ระบบขัดข้อง ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว
Incident Report for Page365
Postmortem

สาเหตุที่ระบบขัดข้อง
เนื่องจากทีมเทคนิครันคำสั่งลบข้อมูลที่เก่ามาก ๆ ออกจากฐานข้อมูล ซึ่งส่งผลให้ฐานข้อมูลมีปัญหา Deadlock บางช่วงเวลา ทำให้ไม่สามารถอ่าน หรือเขียนข้อมูลจากฐานข้อมูลได้ ส่งผลให้เว็ปไซต์ไม่สามารถใช้งานได้ในเวลาดังกล่าว

ช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ
วันที่ 25 พฤศจิกายน 2563 ช่วงเวลา 09:55 น., 10:50 น., 13:30 น. และ 14:35 น.

วิธีแก้ไขระยะยาว
ทีมเทคนิคได้ปรับปรุงคำสั่งลบข้อมูลดังกล่าวให้มีความเร็ว และกระทบกับผู้ใช้งานน้อยที่สุดเรียบร้อยแล้ว

Posted Nov 30, 2021 - 15:59 GMT+07:00

Resolved
พบปัญหาร้านค้าไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ทีมเทคนิคตรวจสอบพบว่าเกิดจากมีคำสั่งที่ค้างอยู่ใน Database ทำให้เมื่อถึงช่วงระยะเวลาหนึ่งจะส่งผลให้ Database CPU Usage สูงมากจนทำให้ระบบทั้งหมดขัดข้อง

ช่วงเวลาที่เกิดผลกระทบ 3 ครั้งได้แก่
เวลา 8:11 - 8:14 น.
เวลา 8:55 - 8:59 น.
เวลา 11:21 - 11:30 น.

การแก้ไขปัญหา
ทีมเทคนิคได้ Restart Database และตรวจสอบ Process ของฐานข้อมูลไม่พบ Process ดังกล่าวแล้ว

ขออภัยในความไม่สะดวก
Posted Nov 26, 2021 - 08:11 GMT+07:00