1. สาเหตุที่ระบบที่ปัญหาในช่วงเช้าเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ที่เราได้ขยายเพิ่มในช่วงกลางคืน เพื่อให้สามารถรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าทำงานผิดพลาด โดยได้มีการอัพเดทเวอร์ชั่นของ Docker เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ container ต่างๆใน Docker ไม่ถูกเรียกใช้งาน ส่งผลกระทบให้ผู้ใช้งานพบปัญหาข้อความไม่อัพเดตใหม่ ส่งข้อความตอบกลับแล้วล้มเหลว หรือไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ทีมงานใช้เวลา 30 นาที ทำให้ระบบสามารถเข้าใช้งานได้หลังจากที่รับทราบปัญหานี้แต่ก็ยังพบปัญหาสืบเนื่องจากสาเหตุหลักที่แจ้งไปข้างต้น ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานพบปัญหาระบบช้า โหลดรูปภาพไม่ขึ้น หรือส่งข้อความออกไม่ได้
แนวทางแก้ไข
เพิ่มการตรวจสอบการตั้งค่าโดยผู้เชี่ยวชาญ
เพิ่มการแจ้งเตือนเมื่อเกิด Downtime เพื่อให้ทีมงานเข้าดูแลทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด
2. ผู้ใช้งานที่ดาวน์โหลดแอพ iOS มาติดตั้งใหม่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ซึ่งเกิดปัญหาจากการอัพเดต Library ที่ใช้งานการพัฒนาแอพ ส่งผลกระทบต่อการแสดงผลหน้า Privacy ผู้ที่โหลดแอพมาใช้งานใหม่ จะพบปัญหาแอพเด้งออก โดยผู้ที่มีแอพใช้งานอยู่แล้ว แต่อัพเดตเป็นเวอร์ชั่นใหม่ จะยังใช้งานได้ตามปกติ
แนวทางแก้ไข
ทีมงานทำการแก้ไขเวอร์ชั่น Library และอัพเดตแอพขึ้น Appstore
ผู้ใช้งานที่พบปัญหานี้ จะต้องทำการอัพเดตแอพเป็นเวอร์ชั่นใหม่ ซึ่งขณะยังนี้รอการอนุมัติจาก Apple
3. ในช่วงบ่ายเกิดจากระบบบางส่วนของ Facebook เกิดเหตุขัดข้องโดยเฉพาะระบบ Inbox Page ทำให้มีผู้ใช้งานจำนวนมากพยามล็อคอินเข้าสู่ระบบ Page365 เพื่อเชื่อมต่อและตอบข้อความจาก Facebook ส่งผลให้ผู้ใช้งานใหม่จะไม่สามารถดึงข้อความย้อนหลังได้ และการรับส่งรูปภาพ และข้อความ สำหรับผู้ใช้งานแพ็กเกจฟรีจะช้ากว่าปกติ
แนวทาางแก้ไข